Essentiel
Petites structures
175 000F CFA HT / mois
- Supervision et support cadrés
- Jusqu’à 15 utilisateurs et un site
- 10 tickets par mois selon catalogue
- Une journée d’intervention planifiée par mois
- Rapport mensuel synthétique
Services IT managés · IT Managés
Votre informatique sous contrôle. Votre entreprise concentrée sur l’essentiel.
Webtech Mali prend en charge l’exploitation, la supervision et le support de votre environnement IT, avec un périmètre clair et un pilotage adapté à votre organisation.
- Périmètre et exclusions écrits
- Reporting mensuel
- Externalisation ou co-management
Deux modalités
Externalisation complèteouCo-management avec votre équipe IT
Les enjeux
Quand l’informatique flanche, c’est toute l’activité qui ralentit.
Quatre situations que nous retrouvons dans la plupart des organisations sans pilotage IT structuré.
Pannes et indisponibilités
Réseau coupé, serveur arrêté, messagerie inaccessible : les équipes attendent et les clients aussi.
Incidents répétitifs
Les mêmes problèmes reviennent chaque semaine, sans analyse de cause ni correction durable.
Manque de visibilité sur le SI
Aucun inventaire à jour, des sauvegardes non vérifiées, des contrats fournisseurs dispersés.
Équipe IT surchargée ou absente
Une seule personne gère tout, ou personne : l’urgence remplace le préventif.
Ce que nous prenons en charge
Six services, une responsabilité claire, une preuve à chaque étape.
Chaque service produit un livrable que vous pouvez consulter. Le contenu exact dépend du pack choisi.
Service Desk et support
Prise en charge des incidents et demandes de vos utilisateurs, à distance puis sur site, dans les horaires contractuels.
Livrable · tickets tracésSupervision proactive
Surveillance de la disponibilité de vos équipements critiques pour détecter et qualifier les alertes avant qu’elles bloquent l’activité.
Livrable · historique et KPIMaintien en condition opérationnelle
Actions préventives et correctives sur réseau, firewall, Wi-Fi, serveurs et NAS couverts par le contrat.
Livrable · journal MCOSauvegardes et sécurité
Contrôle des sauvegardes, traitement des échecs, gestion des comptes et des droits, mesures proportionnées aux risques.
Livrable · KPI sauvegardesGestion des fournisseurs
Coordination des opérateurs Internet, éditeurs et prestataires lors des incidents. Webtech devient votre point de contact unique.
Livrable · suivi des actionsReporting et pilotage IT
Rapport mensuel, comité IT et plan d’amélioration pour décider avec des faits.
Livrable · rapport mensuelNos packs IT Managés
Trois niveaux selon votre taille et votre besoin de pilotage.
Chaque pack précise ses limites et ses exclusions. Le périmètre définitif est fixé lors du diagnostic.
Business
PME, ONG et institutions
450 000F CFA HT / mois
- Exploitation et amélioration continue
- Jusqu’à 40 utilisateurs
- Un à deux sites
- Supervision étendue, service desk, reporting et comité IT
- 2 à 4 journées d’intervention par mois
Executive
Organisations plus complexes et multi-sites
À partir de900 000F CFA HT / mois
- Gouvernance IT, pilotage et visibilité direction
- Roadmap, budget, risques et fournisseurs
- Périmètre et capacités contractualisés
- Cadrage de la continuité PRA-PCA
- Plan formalisé de transfert de compétences
Tarifs HT mensuels, hors matériels, licences et projets. Le diagnostic initial peut être offert pour un engagement annuel. Le prix définitif dépend du périmètre réel, des horaires et du niveau de service retenus.
Comparaison détaillée
Ce qui change d’un pack à l’autre.
Dans tous les packs : matériels, licences et projets neufs sont exclus et facturés séparément.
Critère
Essentiel175 000 F CFA HT/mois
Business450 000 F CFA HT/mois
Executive900 000 F CFA HT/mois, à partir de
Périmètre
Jusqu’à 15 utilisateurs · 1 site
Jusqu’à 40 utilisateurs · 1 à 2 sites
Selon périmètre · multi-sites
Diagnostic et inventaire
Diagnostic cadré, inventaire de base
Diagnostic complet, cartographie détaillée
Diagnostic + gouvernance, inventaire maintenu à jour
Supervision
Équipements critiques
Étendue : réseau, firewall, serveurs/NAS, sauvegardes
Étendue, selon criticité et SLA
Support utilisateurs
À distance · 10 tickets / mois
Service desk · 25 tickets / mois
Capacité contractuelle
MCO
Réseau et firewall de base, serveurs sur périmètre
Réseau, firewall et serveurs/NAS complets
Complet, avec gouvernance
Interventions terrain
1 jour planifié / mois
2 à 4 jours / mois
Selon contrat
Reporting
Rapport mensuel synthétique
Rapport détaillé + comité IT mensuel
Rapport direction : KPI, risques, budget
Gouvernance
Sécurité de base
Sécurité opérationnelle, plan d’amélioration trimestriel
Roadmap 12–24 mois, budget, risques, fournisseurs
Pilotage des projets
Exclus
Exclus — roadmap en option
Pilotage inclus, exécution facturée à part
Transfert des compétences
Documentation
Coaching ponctuel
Plan formalisé d’autonomisation
Essentiel175 000 F CFA HT/mois
- Périmètre
- Jusqu’à 15 utilisateurs · 1 site
- Diagnostic et inventaire
- Diagnostic cadré, inventaire de base
- Supervision
- Équipements critiques
- Support utilisateurs
- À distance · 10 tickets / mois
- MCO
- Réseau et firewall de base, serveurs sur périmètre
- Interventions terrain
- 1 jour planifié / mois
- Reporting
- Rapport mensuel synthétique
- Gouvernance
- Sécurité de base
- Pilotage des projets
- Exclus
- Transfert des compétences
- Documentation
Business450 000 F CFA HT/mois
- Périmètre
- Jusqu’à 40 utilisateurs · 1 à 2 sites
- Diagnostic et inventaire
- Diagnostic complet, cartographie détaillée
- Supervision
- Étendue : réseau, firewall, serveurs/NAS, sauvegardes
- Support utilisateurs
- Service desk · 25 tickets / mois
- MCO
- Réseau, firewall et serveurs/NAS complets
- Interventions terrain
- 2 à 4 jours / mois
- Reporting
- Rapport détaillé + comité IT mensuel
- Gouvernance
- Sécurité opérationnelle, plan d’amélioration trimestriel
- Pilotage des projets
- Exclus — roadmap en option
- Transfert des compétences
- Coaching ponctuel
Executive900 000 F CFA HT/mois, à partir de
- Périmètre
- Selon périmètre · multi-sites
- Diagnostic et inventaire
- Diagnostic + gouvernance, inventaire maintenu à jour
- Supervision
- Étendue, selon criticité et SLA
- Support utilisateurs
- Capacité contractuelle
- MCO
- Complet, avec gouvernance
- Interventions terrain
- Selon contrat
- Reporting
- Rapport direction : KPI, risques, budget
- Gouvernance
- Roadmap 12–24 mois, budget, risques, fournisseurs
- Pilotage des projets
- Pilotage inclus, exécution facturée à part
- Transfert des compétences
- Plan formalisé d’autonomisation
Comment démarrer ?
Cinq étapes, du diagnostic au pilotage.
Rien ne démarre sans un périmètre écrit : actifs couverts, horaires, niveaux de service et responsabilités de chacun.
Diagnostic
Revue du parc, des risques visibles et des dépendances : la situation de départ est établie.
Cadrage
Pack, actifs couverts, horaires, niveaux de service et responsabilités écrits au contrat.
Mise en service
Inventaire, outils de supervision, accès et procédures mis en place.
Exploitation
Support, supervision, MCO et interventions selon le pack retenu.
Reporting et amélioration
Rapport mensuel, comité IT et plan d’amélioration selon le pack.
Preuves de service
Ce que vous voyez chaque mois.
Tickets, supervision, sauvegardes et actions sont tracés et restitués. Les écrans ci-dessous illustrent le type d’information transmise.
Démonstration — toutes les données affichées sont fictives
Tableau de bordDONNÉES FICTIVES
Disponibilité services critiques99,4 %Exemple fictif
Tickets ouverts / résolus18 / 162 en cours
Sauvegardes réussies29 / 301 échec corrigé
Actions préventives7ce mois
TicketingDONNÉES FICTIVES
- #DEMO-104Imprimante comptabilité hors ligneNormaleRésolu
- #DEMO-105Création compte nouvel arrivantDemandeRésolu
- #DEMO-106Lenteur Wi-Fi salle de réunionNormaleEn cours
- #DEMO-107Échec sauvegarde NAS nuitHauteRésolu
- #DEMO-108Coupure lien opérateurHauteEscaladé
Reporting mensuelDONNÉES FICTIVES
SupervisionDONNÉES FICTIVES
- FW-SIEGE · FirewallOpérationnel
- SW-ETAGE-1 · SwitchOpérationnel
- NAS-01 · StockageEspace 82 %
- AP-REUNION · Point d’accès Wi-FiDégradé
- SRV-FICHIERS · ServeurOpérationnel
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de signer.
Une autre question ? Posez-la lors du diagnostic.
Chaque pack détaille les services inclus, ses limites (utilisateurs, sites, tickets, journées terrain) et ses exclusions. Ce périmètre est repris tel quel dans votre contrat. Les besoins hors périmètre font l’objet d’un devis séparé.
Le support est assuré pendant les heures ouvrées définies au contrat. Des horaires étendus ou une astreinte soir et week-end peuvent être étudiés en option, selon nos capacités et votre niveau de criticité.
Oui, dans la limite du pack : une journée planifiée par mois pour Essentiel, deux à quatre pour Business, un volume fixé au contrat pour Executive. Les journées supplémentaires et les déplacements longue distance sont facturés à part.
Chaque demande ouvre un ticket. Elle est qualifiée, traitée à distance en priorité, puis sur site si nécessaire, et escaladée vers l’opérateur ou l’éditeur concerné. Vous retrouvez l’historique et les actions dans le reporting mensuel.
Non. Matériels, consommables, licences et abonnements éditeurs sont facturés séparément. Webtech Store peut les fournir, les configurer et les intégrer au périmètre supervisé.
Les niveaux de service (délais de prise en charge, horaires couverts) sont définis lors du cadrage, puis inscrits au contrat. Aucun délai n’est garanti en dehors de ce cadre. Une prise en charge renforcée peut être ajoutée en option.
Le contrat précise le périmètre, les responsabilités de chaque partie, les indicateurs suivis, la durée d’engagement et les conditions de réversibilité. Ces éléments sont validés avec vous avant la mise en service.
Reprenez le contrôle de votre environnement informatique.
Le diagnostic établit l’état de votre parc, les risques visibles et le pack adapté. Il sert de base au contrat.
- 01Prise de contactUn expert Webtech vous rappelle pour comprendre votre contexte.
- 02DiagnosticRevue du parc, des risques et des dépendances, à distance et sur site.
- 03PropositionPack recommandé, périmètre, options et conditions écrites.